خلاصه رزومه
کارشناس ارتباط با مشتری و پشتیبانی با بیش از 7 سال تجربه در مراکز تماس و شرکتهای پیشرو حوزه فناوری، تجارت الکترونیک و بیمه. تجربه پاسخگویی حرفهای از طریق تلفن، چت و تیکت، مدیریت تماسهای حساس و حل مسائل پیچیده مشتریان با تمرکز بر ارائه راهکار مؤثر در اولین تعامل. مسلط به کار با سیستمهای CRM، شاخصهای عملکردی مراکز تماس (AHT، FCR، CSAT و SLA) و همکاری بینواحدی برای بهبود تجربه مشتری.
باور دارم کیفیت هر مکالمه میتواند اعتماد، وفاداری و تصویر یک برند را در ذهن مشتری شکل دهد و همواره تلاش میکنم با ارتباط مؤثر، دقت و مسئولیتپذیری، این تجربه را به بهترین شکل ممکن رقم بزنم.
«برای بررسی بیشتر و شناخت دقیق تر من میتوانید به صفحه ی لینکدین من نیز مراجعه فرمایید»
-
mehrshad.noroozi1995@gmail.com
-
۹۹۱۹۳۰۳۲۰۰
-
۰۹۰۱۷۸۵۸۰۳۸
-
http://mehrshadnoroozi.cvbuilder.me/fa
تماس با من
مهارتها
مهارت های هفت گانه ICDL
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
بازاریابی و کسب کار انلاین
اپراتوری و پشتیبانی
امور پشتیبانی
امور پشتیبانی و اجرا
پشتیبان شبکه و نرم افزار
پشتیبانی فروش
ارتباط با مشتری و فن بیان
اصول فنون مذاکره
ارتباط با مشتری و پیگیری فروش
ارتباط کلامی موثر
برخورد حرفهای با همکاران و مشتریان
رفتار سازمانی
تاثیرگذاری و مذاکره
تکنیک های سنجش رضایت مشتری (Happy call)
راهکارهای کسب رضایت مشتری
پشتیبانی امور مشتریان در مراکزتماس(CRM)
آموزش بازاریابی و فروش،اصول و فنون مذاکره(مقدماتی تاپیشرفته)
مبانی و مفاهیم قوانین و مقررات مراکز تماس(call centering)
آموزش ارتباط موثر و حل تعارض
مدیریت شکایات و خدمات پس از فروش
زبان
انگلیسی
مهارت خواندن
مهارت گفتاری
مهارت نوشتن
مهارت شنیداری
دورهها و گواهینامهها
کارشناس مدیریت ارتباط با مشتریانCRM
موسسه: فنی و حرفه ایی آزاد پارس
مهارت های هفتگانه ی کامپیوتری(اداری) ICDL
موسسه: آموزشی نخبگان برتر
بازاریابی تلفنی از مبتدی تا پیشرفته
موسسه: ایران آکادمی
اصول و فنون مذاکره وفروش مقدماتی تاپیشرفته
موسسه: آموزش نیروی انسانی شهیدمهدوی
تکنیک های سنجش رضایت مشتری(Happy call)
موسسه: پارسیان دانش پندار علم گستر
راهکارهای کسب رضایت مشتری
موسسه: پارسیان دانش پندار علم گستر
10 مهارت مهم در مراکز تماس و پشتیبانی
موسسه: فرادرس
آموزش جامع صدور بیمه شخص ثالث ایران
موسسه: مکتب خونه
مدیریت شکایات و خدمات پس از فروش
موسسه: مکتب خونه
قدرت کلمات در ارتباطات
موسسه: مکتب خونه
سوابق تحصیلی
-
دیپلم برق ساختمان
۱۳۹۴ - ۱۳۹۵
گرایش فنی
موسسه/مدرسه: هنرستان کارودانش قائم(عج)
سوابق شغلی
-
کارشناس فروش و بازاریابی تلفنی
شرکت بازرگانی نوآوران تولیدکننده محصولات بهداشتی درمانی پوست و مو
فروردین ۱۳۹۹ - اسفند ۱۳۹۹
-
بازاریاب تلفنی بصورت دورکاری درشرکت مجازی اینترنتی ویستاتجارت صعود
ویستاتجارت صعود
مرداد ۱۳۹۷ - شهریور ۱۳۹۸
-
مشاور اموراستخدام وپشتیبانی وپاسخگویی تلفنی ومجازی به متقاضیان
شرکت تخصصی مجازی کارآفرینان ایران
مهر ۱۳۹۸ - فروردین ۱۳۹۹
-
اداری / پشتیبانی سایت
کارشناس پشتیبانی سایت بازارستان
اردیبهشت ۱۳۹۹ - دی ۱۳۹۹
-
کارشناس فروش تلفنی
کمپانی تجاری تیرینگز (T-rings)
بهمن ۱۳۹۹ - تیر ۱۴۰۰
-
پشتیبانی امور مشتریان
اوکالا(فروشگاه های زنجیره ایی افق کوروش)
اردیبهشت ۱۴۰۲ - فروردین ۱۴۰۳
-
کارشناس پشتیبانی مشتریان
بیمه بازار
دی ۱۴۰۴ - تیر ۱۴۰۵
پروژهها
عنوان پروژه: دارای مجوز: پشتیبان سامانه های رسانه برخط پلتفرم های دیجیتال
کارفرما / درخواست کننده: وزارت تعاون کار و رفاه اجتماعی معاونت توسعه کارآفرینی و اشتغال دبیرخانه ستاد ساماندهی حمایت از مشاغل خانگی مراجع نظارتی: فرماندهی انتظامی ج ا. وزارت تعاون کار و رفاه اجتماعی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی
توضیحات:
دارای مجوز: پشتیبان سامانه های رسانه برخط
پلتفرم های دیجیتال
مرجع صدور: وزارت تعاون کار و رفاه اجتماعی معاونت توسعه کارآفرینی و اشتغال دبیرخانه
ستاد ساماندهی حمایت از مشاغل خانگی
مراجع نظارتی: فرماندهی انتظامی ج ا. وزارت تعاون کار و رفاه اجتماعی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی